内部群每天讲解115：

第24课：员工状态

店铺有客流的时候员工状态还可以，遇到客流少了就容易懒散，是管理太松懈还是什么原因了？

管理层回答：

1、从不同角度，分析这种现象的原因？

2、员工是什么样的心理？

3、你怎样和员工沟通？写出具体对话。

员工回答：

1、如果你是这类员工，心里是怎么想的？

2、你希望店长能为你做点什么？

3、客流少的时候，除了懒散，还能做什么？

（回答不少于500字）

管理层问题分析：

第一个，客流少，成单量也不多，员工做业绩的信心不是很大，慢慢又懈怠了。

第二个，是他遇到就是没有办法成交，然后自己业绩又做不好，又没有办法找出问题，无从下手。

就算店长帮他分析出问题，提供一些比较靠谱的解决方案，自己去做又没什么效果。导致自己整个人就是态度比较松懈，罐子破摔的那种心态。

第三个，领导没有及时的去帮助员工调整状态，找出问题点，一起去想办法解决。

另外，领导对这个情况也束手无策，也没有加强自己专业知识和服务能力，提高整个店面的接待质量，所以员工和领导们都有一些懈怠。

员工心理：

第一个是，现在这个情况就是比较艰难的，觉得自己付出了再多情况也是那样子，没办法改变，所以才会不是很想干。

第二个是，想改变，但是没人提出有效可实施的具体做法。

第三个是，可能和公司的一些政策有关。

首先我不是店长，我也不是领班，我只是普普通通的基层员工，但是我们店长是这样跟我沟通的：

我们现在这个情况呢，确实太严峻了，而且这个市场的蛋糕就这么大。只有更优秀的人，才能够把握住这个机会。

如果你不学习的话，那你就会被淘汰，无论去到哪里，都会受到限制。你要学会突破一下自己，等旺季来的时候，能够好好把握住机会，大干一场。

而且我们在店里，也要经常演练，我发现通过演练再纠正之后，你们还是会有进步的。

员工问题分析：

其实，我平时都会有这样的懈怠心态，认为我自己无论怎么努力，都没有办法改变现在这个情况，干脆破罐子破摔了，拿保底就好了。有多余的精力，还不如去干别的事情呢。

我希望店长能好好审视一下店里现在的情况，我们的服务能够有一点特色。

因为一条街都是珠宝店，如果你的服务没有特色没有价值，没办法给顾客留下深刻的印象，那我很难去跟别人对比。

特别是你的产品是整条街最贵的，走的又是高端品牌的路线，销售方式同样是情感销售。

如果没有让客人跟你聊得很好，很愿意在你这里买东西，要继续开拓这个市场，都是非常艰难的。

还有的就是，给我们一些实质性的指导：

比如，

我们可以进行头脑风暴，说出对方最近存在的问题，然后大家一起去想那个讨论的方案。

平时接待过程，哪个环节会遇到问题，我们就把自己经常遇到的问题说出来，后面再看怎样一个问题一个问题解决。

比如，

顾客进店不说话的时候，我们可以怎么做？那么可以从聊家常开始，大家也可以分享一下，平时和顾客聊家常的话题。

还有就是各自的销售话术，也可以互相交流。

比如，

销冠的话术特别好，可以分享给我们，我们也可以加入自己的话术，提高成交率。

客流少的时候：

第一是，熟悉货品，我们的现有的货品熟悉清楚，针对不同的价位，还有产品的优劣式进行转化。

第二是，店铺的陈列可以进行调整，调整之后给客人有一种新货到的感觉，然后可以尝试再约一下老顾客。

第三是，不忙的时候可以进行销售演练，只有把自己的话术和销售动作融会贯通，才能跟顾客有效交流，体现出我们的价值之后，才能够提高店铺的成交率。

第四是，平时要和客户互动，把我们的顾客分类分清楚，联络顾客情感。