珠宝销售技巧：学会听明白，顾客话语背后的意思。

珠宝销售技巧1

珠宝销售技巧19：款式不太满意

应该怎么帮顾客挑款式？有两种方式：

1、根据顾客自己喜欢的类型做推荐，喜欢简单款的，会觉得碎钻款比较浮夸。喜欢碎钻款的，又认为简单款太单调。只有根据顾客的喜欢去推荐，最后才会让她满意。

2、顾客也不知道怎么选，这时候由你做主导推荐。但也不是随便引导，你可以通过顾客的着装，讲话风格，预算要求，初步判断什么款式适合她。这个过程也不是绝对的，你要通过给顾客试戴，逐步找到适合她的款式。

如果最后选的款式不太满意，但是也能将就，这时候你怎么办？

珠宝销售技巧20：不确定是否合适

我们有时候买东西，就只是因为要买，所以就买了，也不知道是不是真的合适自己。

当她几乎把你们店的款式都试过一遍以后，也没有选到心仪的。这时候你要去引导顾客，怎么引导？最简单的，是用FABE介绍产品，让顾客知道为什么适合她。更有说服力的是，用你们店里之前成交的案例告诉她。

珠宝销售技巧21：对产品不了解

顾客是第一次出来看钻戒，明年的婚期，对于怎么选也没什么头绪。这种客户你想现场成交的话，几率是非常低的，除非运气好。

那应该从哪方面入手，才能提高以后成交的可能性？你要做的不是销售，也不是现场成交她，而是跟顾客建立关系。

怎样才算建立关系？就是她离店以后，还愿意跟你继续交流。

那什么情况下，她才愿意找你聊天？就是你得对她有价值，你的价值体现在于，教她一些不懂的东西，比如该怎么选钻戒。

珠宝销售技巧2

珠宝销售技巧22：没听懂你的意思

顾客没听懂你的意思，常见的有3种情况：

1、你只顾着自己讲，一直在给顾客灌输信息，在听的过程，也不知道对方有没有听懂，是不是明白你的意思。

2、你把顾客的话理解错了，她说要品质好一点的钻戒，你给顾客拿D色VS的作推荐，结果嫌价格高，走了。知道问题在哪吗？

3、你介绍得太专业了，按书本上的资料给顾客讲4C，还有你的专业术语。不用两分钟，她的心直接就跑了。你需要把书面语，转化成大白话，就像我现在写文章一样。

珠宝销售技巧23：服务不好

我们经常在新闻上看到的，某个员工觉得顾客不像买东西的人，轻视他，或者爱理不理的，结果人家就拿着一袋零钱过来买了。

有一次，我接待一个男的，大概四十来岁，穿着拖鞋走进来。两手背着，就在柜台边上看。按我们的接待经验来看，这种不像是准客户，最多就是个闲逛看看的。

我也没把他当顾客，不打算卖他什么东西。过去第一句话，我说，对钻石有了解吗？他说，不太了解。我回答，反正你过来了，我给你普及一下吧。

大概聊了一个多小时，后来发现，他刚从其他珠宝店出来，打算买个一克拉。但是预算只有3万，而且3天内要拿到货，订单就是这样开始的。

当然，这种订单最好处理了，现场直接成交。他买的是1克拉，J色，VS。

珠宝销售技巧24：觉得你不够专业

顾客问你，你们店哪个款式卖得比较好？你说，这款卖得挺好的。拿给顾客一看，不喜欢。

她又问，你们的钻石会掉吗？你说，放心吧，不会掉的。顾客听完，还是不放心。

我的回答：

我们店好卖的，你也不一定喜欢，主要看你喜欢简单的还是奢华款？我拿两个款式给你对比一下吧。

钻戒你要是用力撞到，我估计是会掉的。主要你平时佩戴注意点，两三个月可以过来保养一次，也可以自己在家里保养。你知道怎么保养吗？我先简单跟你说一下。

珠宝销售技巧3

珠宝销售技巧25：怕买贵了

当顾客不相信，我最后给的价格是不是最低的，我会给她保证。如果你下次回来，发现价格比现在还便宜，我把差价退给你。你也可以去其他品牌看看，要是你发现买贵了，你回来找我。

当然，这只是我们品牌适用的话术，因为性价比确实高。要是你们的定价，本来就比比人贵，那你又可以怎么给顾客保证呢？

有时候，别人适用的方法对你来说，却是一个坑，所以别乱跳。

珠宝销售技巧26：没有喜欢的产品

当顾客走进你们店，逛了两圈，发现没有找到喜欢的款式，你知道接下来该怎么做吗？

1、我们都知道，先问顾客想找什么品类，对款式品质上有什么要求？

2、如果顾客没有找到喜欢的吊坠，可能你会转推店里的热销款或主打款；

3、看了还是不喜欢的话，估计顾客就会准备走了。这时候，你要做的一件事，就是加顾客微信。很多人说，顾客一般都不愿意加。那是因为她觉得你在销售，如果你换种角度，站在她角度去说，为什么要加她？她就会比较容易接受。

具体怎么说，可以去思考。

珠宝销售技巧27：缺临门一脚

曾经，我觉得自己是靠专业吃饭的人，不用逼单，就靠给顾客做专业推荐。取得信任以后，她自然而然会买。一开始觉得这么做没什么毛病，后来丢过几单之后，开始反思总结。

不管是销售什么，就算顾客很信任你本人，但是在她要准备掏钱购买的那一刻，内心多多少少都会犹豫，这是人的本能。

感受一下，这两种不一样的说法：

A、没关系，我今天先告诉你行情，你也有个大概了解，到时候你觉得合适的话，再回来找我就行。

B、没关系，你可以再等一等。很多顾客都是对比完，回来找我的。刚刚帮你找的那颗钻石，在价格上比同等级的便宜一千左右，而且内部瑕疵比其它几颗都干净，这是我从10颗里面挑出来最好的那颗，也是可遇不可求的。虽然现在是早了一点，主要是划算，品质又好。把婚戒先选好了，你就有更多时间去筹备其它事情了。

临门一脚也有点逼单的成分，但是你能看出，怎么说不会让顾客反感？而且她又觉得确实是如你所说的呢？

珠宝销售技巧4

这27种类型的顾客，只要研究明白了，知道顾客真正需要什么，你该怎么做。那你的业绩也差不到哪里去。你又会说，就是不知道怎么成交。

不是不知道怎么成交，一是不愿意动脑，二是不懂得问人，三是一次学太多。